Transmettre son paramétrage à l'assistance
Aucun écran de la plateforme ne propose aujourd'hui d'exporter ou d'importer un profil de configuration. Pour un incident de paramétrage, l'assistance s'appuie sur ce que vous lui décrivez dans le ticket.
Ce qu'il faut indiquer
- l'écran et l'onglet où se règle le paramètre en cause, nommés comme dans le rail : « Conventions ▸ Lois d'écoulement », « Scénarios ▸ Chocs de taux », « Paramètres ▸ IRRBB »… ;
- la révision affichée par l'onglet (son numéro, sa date et son auteur), quand l'onglet en tient une ;
- pour le jeu de référentiels de Conventions, la version du jeu et les comptes concernés ;
- l'évaluation qui a produit le résultat discuté : son type, son arrêté et sa date de lancement, tels que l'écran Évaluations les montre. Chaque évaluation garde les paramètres de son calcul : l'assistance peut ainsi comparer ce qui a été appliqué à ce qui est réglé aujourd'hui.
Ne joignez pas de données de clientèle.
Appliquer une correction
Une correction proposée par l'assistance se saisit dans l'écran où le paramètre se règle, par un membre qui en a le droit. La modification s'applique au prochain calcul : relancez ensuite l'évaluation concernée, depuis son cockpit ou depuis Évaluations.
Voir aussi Assistance.